荆州松滋公司开展供电服务“三走访”活动

发布日期: 2020-01-02 信息来源: 国网松滋市供电公司

201912月以来,国网松滋市供电公司做实年末客户“三走访”活动,持续优化电力营商环境,全面做好岁末年终优质服务工作。

松滋公司严格执行上级业扩报装办理时限要求,实时跟进客户报装工程进度,按部门设置预警和告警阈值,提醒承办人员按规定时间办理业务,切实解决线上流程超期等问题。深入高压客户走访,引导客户分析优化方案答复、路径选择、设备选型、接电时间等多方难点、疑点问题,收集客户的意见建议,有效满足客户用电需求。

松滋公司运用营销监测系统,分类整理零电量客户和返乡用户清单,主动上门走访,提醒客户提前预存电费,排查客户表计及线路运行状况,及时处理隐患问题,保障客户正常用电,提高客户满意度,服务用电客户“最后一公里”。

此外,该公司还全面梳理低电压客户,现场谋划解决方案,协调各专业部门组织配合,有效采取无功补偿配置、安装调压器、加装联络开关、网改项目规划等技术方式,着力解决低电压问题。

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