黄石阳新公司:多措并举确保返乡人员放心用电

发布日期: 2020-01-20 信息来源: 国网阳新县供电公司

18日,国网阳新县供电公司多举措确保返乡人员用上安全电、放心电、满意电。

一方面,阳新公司积极开展电子渠道推广活动,宣传推广线上费,做好掌上电力APP、微信、支付宝等费渠道宣传和推广,解决异地用户费难的问题,及时回复返乡人员费和查询电量电费等服务诉求,确保客户用上放心电。

另一方面,阳新公司开辟服务绿色通道,进一步规范网格化服务,上门宣传安全用电常识,为打通供电服务“最后一百米”畅通信息渠道。在营业厅内增设返乡人员营业服务窗口,对其复电、新立户、保修等申请做到当日申请、当日答复、当日送电。

同时,该公司还及时受理答复客户诉求,引导客户查找家中停电原因,初步排查是否为家中长期无人,线路老化、开关、漏电保护器等设备长期未使用,受潮和实效等原因,第一时间将信息传递给抢修值班人员等下一环节,有效缩短抢修时间,提升抢修服务效率,为民服务解决用电问题。 

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